专家详解ITIL v3服务生命周期管理

【IT168信息化】　　ITIL V3的核心设施是基于服务生命周期的,服务生命周期框架如图2-2所示,服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位，基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。　　ITIL V3包含的各模块内容如下：　　服务战略(Service Strategy):服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该部分内容提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进治疗癫痫病的医院的基础，它的主题包括了市场开发、、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。　　服务设计(Service Design)：服务设计描述了对服务及服务管理过程设计和开发的知道，它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要哈尔滨正规癫痫医院是哪家的变更和改进难治性癫痫持续状态是什么，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。它指导组织如何开发设计服务管理的能力。　　服务转换(Service Transition):服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运什么原因引起癫痫营过程中有关能力的开发和改进的指导，服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务的中断。　　服务运营(Service Operation)：服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了指导，并最终通过服务运营实现战略目标。　　持续服务改进(Continual service Improvement):服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导，为基于戴明环(PDCA)形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。　　通过上面各个模快的了解，ITIL V3生命周期模型的引入改变了V2各模块之间互相割裂、独立实施的局面。ITIL V3从战略、战术和运作、改进这几个方面，针对业务和IT的快速变化提出服务管理的实践方法。它通过连贯性的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换、服务运营加以实施，并借助持续服务改进来不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程有机地结合为一个良性的整体。